A HUMANIZAÇÃO COMO PILAR ESTRATÉGICO NO ATENDIMENTO ACADÊMICO: IMPACTOS NA RETENÇÃO E NO BEM-ESTAR DISCENTE

Resumen

A humanização no ensino superior tem deixado de ser um diferencial ético para se tornar uma necessidade estratégica nas Instituições de Ensino Superior (IES). Este estudo investiga como o atendimento humanizado atua como um fator determinante na retenção de alunos e na promoção do bem-estar discente. Analisar a correlação entre o acolhimento humanizado e os índices de permanência estudantil. Identificar as principais carências percebidas pelos alunos no suporte administrativo e acadêmico. Propor diretrizes para a implementação de uma cultura de atendimento centrada no aluno.  A pesquisa adota uma abordagem qualitativa e exploratória, fundamentada em uma revisão bibliográfica sistemática de literatura atual sobre gestão educacional e psicologia organizacional. Complementarmente, utiliza-se o método de estudo de caso (ou levantamento de dados, se preferir), analisando práticas de acolhimento e feedbacks discentes para mensurar o impacto emocional e prático do atendimento na jornada acadêmica. Os resultados visam demonstrar que a personalização do atendimento e a escuta ativa reduzem a sensação de invisibilidade do aluno, mitigando os índices de evasão motivados por questões burocráticas ou emocionais. Conclui-se que a humanização, quando integrada à estratégia institucional, fortalece o vínculo entre discente e instituição, promovendo um ambiente de aprendizado mais saudável e sustentável.