O USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA MELHORIA DA GESTÃO ADMINISTRATIVA: UMA ANÁLISE MULTISSETORIAL

Resumo

Este artigo analisa a importância da implementação de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) como instrumento fundamental para a otimização da gestão administrativa em diferentes contextos organizacionais. O estudo investiga como a mensurabilidade de processos e o planejamento estratégico baseado em dados influenciam a tomada de decisão e a eficiência nos setores de serviços, indústria e educação superior. Metodologicamente, realizou-se uma revisão bibliográfica sistematizada baseada no protocolo PRISMA, integrando evidências de estudos de caso contemporâneos que demonstram a correlação entre o acompanhamento de métricas e a redução de desperdícios operacionais. Os resultados indicam que a gestão integrada de indicadores permite a identificação precoce de gargalos e a melhoria contínua do desempenho organizacional. Conclui-se que os KPIs transcendem a mera coleta de dados, configurando-se como dispositivos de governança essenciais para a sustentabilidade e competitividade das organizações na era da informação.