EL USO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs) COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA EN LA MEJORA DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA: UN ANÁLISIS MULTISECTORIAL

Resumen

Este artículo analiza la importancia de la implementación de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) como instrumento fundamental para la otimización de la gestión administrativa en diferentes contextos organizativos. El estudio investiga cómo la mensurabilidad de los procesos y la planificación estratégica basada en datos influyen en la toma de decisiones y la eficiencia en los sectores de servicios, industria y educación superior. Metodológicamente, se realizó una revisión bibliográfica sistemática basada en el protocolo PRISMA, integrando evidencias de estudios de caso contemporáneos que demuestran la correlación entre el seguimiento de métricas y la reducción de desperdicios operativos. Los resultados indican que la gestión integrada de indicadores permite la identificación temprana de cuellos de botella y la mejora continua del desempeño organizacional. Se concluye que los KPIs trascienden la mera recopilación de datos, configurándose como dispositivos de gobernanza esenciales para la sostenibilidad y competitividad de las organizaciones en la era de la información.