ENTRE A EFICIÊNCIA E A AUTONOMIA: A GERAÇÃO X E A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO SERVIÇO PÚBLICO UNIVERSITÁRIO

Resumo

Esse artigo apresenta um relato de pesquisa que investigou as percepções e os desafios vivenciados por profissionais da Geração X acerca da adoção de tecnologias baseadas em inteligência artificial (IA) no contexto da Universidade Federal de Pelotas (UFPel). A pesquisa utilizou uma abordagem de métodos mistos e caráter descritivo, adotando o delineamento de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado com 71 servidores técnico-administrativos e docentes, além de entrevistas semiestruturadas com dois gestores. A análise dos dados integrou estatística descritiva e a técnica de Análise de Conteúdo Dirigida. Os principais resultados revelaram uma aceitação crítica e condicionada da IA. Embora a tecnologia seja considerada relevante para a eficiência, sua adoção esbarra em desafios estruturais, destacando-se a insuficiência de capacitações institucionais (73,2%), o risco de vieses algorítmicos (60,6%) e a ausência de diretrizes claras de governança (59,2%). Além disso, 87,3% dos respondentes avaliaram a oferta de treinamento como regular ou insatisfatória, o que gera ineficiência e aprendizagem baseada em "tentativa e erro". Conclui-se que a efetividade da transformação digital depende do alinhamento entre integração de sistemas, governança ética de dados e a implementação de capacitações obrigatórias, mantendo a autonomia humana nas decisões.