ENTRE LA EFICIENCIA Y LA AUTONOMÍA: LA GENERACIÓN X Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL SERVICIO PÚBLICO UNIVERSITARIO

Resumen

Este artículo buscó analizar las percepciones y los desafíos experimentados por los profesionales de la Generación X sobre la adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) en el contexto de la Universidad Federal de Pelotas (UFPel). La investigación utilizó un enfoque de métodos mixtos y carácter descriptivo, adoptando el diseño de estudio de caso. Los datos fueron recolectados a través de un cuestionario estructurado con 71 servidores técnico-administrativos y docentes, además de entrevistas semiestructuradas con dos gestores. El análisis de datos integró estadística descriptiva y la técnica de Análisis de Contenido Dirigido. Los principales resultados revelaron una aceptación crítica y condicionada de la IA. Aunque la tecnología se considera relevante para la eficiencia, su adopción enfrenta desafíos estructurales, destacándose la insuficiencia de capacitaciones institucionales (73,2%), el riesgo de sesgos algorítmicos (60,6%) y la ausencia de pautas claras de gobernanza (59,2%). Además, el 87,3% de los encuestados evaluó la oferta de capacitación como regular o insatisfactoria, lo que genera ineficiencia y aprendizaje basado en "prueba y error". Se concluye que la efectividad de la transformación digital depende de la alineación entre la integración de sistemas, la gobernanza ética de datos y la implementación de capacitaciones obligatorias, manteniendo la autonomía humana en las decisiones.