MARKETING DIGITAL Y VENTAS: EL IMPACTO DE INSTAGRAM EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Resumen

Ante el avance de la tecnología digital, el consumo y la búsqueda de productos y servicios han experimentado cambios significativos, lo que ha llevado a las empresas a reforzar sus estrategias de posicionamiento y de relación con su público objetivo. En este contexto, Instagram se ha convertido en una de las principales herramientas utilizadas en el ámbito del marketing digital con el objetivo de atraer a clientes potenciales, denominados «leads», y convertirlos en compradores efectivos, a través de las interacciones entre marcas y consumidores que influyen en la percepción y la decisión de compra de públicos específicos. A la luz del panorama descrito, el presente estudio tiene como objetivo analizar el proceso de influencia en la decisión de compra del usuario de la plataforma Instagram, poniendo de manifiesto los principales factores que inciden en este recorrido de compra y la relevancia de esta plataforma en el comportamiento del consumidor actual. Partiendo de esta premisa, se ha utilizado una investigación de carácter bibliográfico, fundamentada y respaldada en libros, artículos científicos, tesis y otras publicaciones relacionadas con el marketing digital y el comportamiento del consumidor en las redes sociales. Se ha constatado que la plataforma utiliza patrones y mecanismos sociales, tales como la prueba social, el compromiso y los algoritmos, para desempeñar un papel de suma importancia en todas las fases del proceso de decisión del consumidor digital en la sociedad actual.