LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR (POE) EN LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA DE LÁBREA-AM

Resumen

Este artículo tiene como objetivo presentar la propuesta de implementación de Procedimientos Operativos Estándar (POE) en la Secretaría de Educación y Cultura del municipio de Lábrea-AM, a partir de la observación empírica realizada durante la pasantía supervisada. La investigación adopta un enfoque cualitativo, de naturaleza aplicada, con características exploratorias y descriptivas. Los datos se obtuvieron mediante observación participante y revisión bibliográfica. Durante la pasantía, se identificó la ausencia de rutinas estandarizadas para actividades administrativas recurrentes, lo que compromete la eficiencia y la continuidad de las acciones institucionales. La propuesta de implementación de los POE tiene como objetivo estructurar los procesos internos con base en modelos consagrados por la Contraloría General de la Unión (CGU), promoviendo mayor claridad, rastreabilidad y previsibilidad en las tareas administrativas. Los resultados indican que la estandarización contribuye directamente a mejorar la atención al ciudadano, reducir el retrabajo, capacitar a nuevos servidores y fortalecer la memoria organizacional. Se concluye que la adopción de POE representa una estrategia de gestión pública eficaz y replicable en contextos similares de otras secretarías municipales de la región amazónica.