HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO EM SERVIÇOS DE SAÚDE: PERSPECTIVAS ÉTICAS, EMOCIONAIS E ORGANIZACIONAIS DA PRÁTICA MULTIPROFISSIONAL

Resumo

A humanização do cuidado em serviços de saúde constitui um princípio fundamental do Sistema Único de Saúde (SUS) e se consolida como eixo estruturante da Política Nacional de Humanização (PNH), criada em 2003. O presente estudo tem como objetivo analisar as perspectivas éticas, emocionais e organizacionais que permeiam a prática multiprofissional no contexto da humanização do cuidado em diferentes níveis de atenção à saúde, com ênfase na atenção primária, hospitalar e intensiva. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, conduzida nas bases de dados SciELO, PubMed e Google Scholar, com recorte temporal de 2022 a 2025. Foram incluídos artigos originais, revisões sistemáticas e relatos de experiência que abordassem a humanização do cuidado sob perspectivas ética, emocional e organizacional. Os resultados evidenciaram que a humanização transcende a cordialidade no atendimento e envolve dimensões complexas, como o acolhimento, a escuta qualificada, o respeito à autonomia do paciente e a corresponsabilização dos profissionais de saúde. No contexto hospitalar e das Unidades de Terapia Intensiva (UTIs), foram identificados desafios expressivos relacionados à sobrecarga de trabalho, à estrutura física inadequada e à alta rotatividade profissional, que comprometem a implementação efetiva das práticas humanizadas. Na atenção primária, verificou-se que o vínculo entre profissionais e usuários favorece práticas mais humanizadas, embora ainda persistam lacunas quanto à formação e à sensibilização das equipes multiprofissionais. Conclui-se que a humanização do cuidado é um processo contínuo, que demanda transformações culturais, institucionais e formativas, sendo imprescindível o engajamento coletivo de gestores, profissionais e usuários para sua efetivação no contexto do SUS.