LEAN HEALTHCARE E GESTÃO DA QUALIDADE EM UNIDADES DE PRONTO ATENDIMENTO: ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAÇÃO DO FLUXO ASSISTENCIAL, REDUÇÃO DO TEMPO DE PERMANÊNCIA E MELHORIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

Resumo

 O Lean Healthcare consiste em uma metodologia de gestão voltada para a eliminação de desperdícios, otimização dos processos de trabalho e melhoria contínua da qualidade nos serviços de saúde. Em Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), caracterizadas pela elevada demanda assistencial e necessidade de respostas rápidas, a aplicação dos princípios Lean tem se destacado como estratégia para aprimorar a eficiência operacional e os resultados assistenciais. O presente estudo teve como objetivo analisar as evidências científicas sobre a utilização do Lean Healthcare associado à gestão da qualidade em serviços de urgência e emergência, com enfoque na otimização do fluxo assistencial, redução do tempo de permanência dos pacientes e melhoria dos indicadores de desempenho. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura realizada em bases de dados nacionais e internacionais, considerando publicações entre 2020 e 2025. Os resultados evidenciaram que a implementação de ferramentas como Mapeamento do Fluxo de Valor, Gestão Visual, Kaizen, 5S e padronização de processos contribui para a redução de gargalos operacionais, diminuição do tempo de espera, aumento da produtividade das equipes e fortalecimento da segurança do paciente. Conclui-se que a integração entre Lean Healthcare e gestão da qualidade representa uma estratégia eficaz para qualificar os serviços de urgência, promovendo maior eficiência organizacional e melhores resultados assistenciais.