EL CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA MOTIVACIÓN: UN INFORME DE EXPERIENCIA EN UN GRUPO EMPRESARIAL DEL SECTOR DE LA HOSTELERÍA

Resumen

Este estudio presenta un relato de experiencia desarrollado durante las prácticas de Psicología Organizacional y del Trabajo, con el objetivo de analizar su aplicación práctica en el entorno corporativo contemporáneo. La experiencia consistió en la realización de un diagnóstico situacional en una empresa de gran porte del sector de la hospitalidad, con el propósito de identificar factores asociados a la insatisfacción interna e implementar estrategias de intervención orientadas a mejorar el compromiso de los empleados. La investigación-acción se desarrolló en tres etapas: diagnóstico, intervención y evaluación de los resultados. Inicialmente, se aplicó una Encuesta de Clima Organizacional, que identificó un bajo nivel de satisfacción, asociado principalmente a deficiencias en la comunicación interna, en las prácticas de liderazgo y en el reconocimiento de los equipos operativos. La intervención incluyó la creación de canales de escucha activa, acciones de marketing interno orientadas a la valorización de los empleados y capacitaciones conductuales centradas en liderazgo positivo y comunicación no violenta. Los resultados indicaron una mejora gradual del ambiente laboral, destacándose la reducción de la tasa de rotación de personal (turnover). Se concluye que la gestión del clima psicosocial y la valorización de los trabajadores contribuyen al bienestar organizacional, evidenciando el papel estratégico del psicólogo en la articulación entre la salud de los trabajadores y los objetivos institucionales.