A ATUAÇÃO DA ENFERMAGEM NA PROMOÇÃO DO CUIDADO HUMANIZADO EM UNIDADES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DA LITERATURA

Resumen

O atendimento em unidades de urgência e emergência é caracterizado por situações de alta complexidade, sobrecarga assistencial e necessidade de decisões rápidas, fatores que frequentemente desafiam a efetivação de práticas humanizadas. Nesse contexto, a Enfermagem destaca-se como protagonista na promoção de um cuidado que articula competência técnica, acolhimento, empatia e respeito à dignidade do paciente. Este estudo teve como objetivo analisar a atuação da Enfermagem no cuidado humanizado em unidades de urgência e emergência, identificando práticas desenvolvidas, desafios enfrentados e contribuições desse modelo assistencial para a qualidade do cuidado. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura realizada nas bases de dados SciELO, PubMed e LILACS, por meio dos descritores “Enfermagem”, “Cuidado humanizado”, “Urgência e emergência”, “Assistência de Enfermagem” e “Humanização da assistência”, combinados pelo operador booleano “AND”. Foram incluídos artigos publicados entre 2019 e 2025, revisados por pares, disponíveis na íntegra e alinhados ao objetivo da pesquisa. Os resultados evidenciaram que a humanização no contexto emergencial está associada a práticas como acolhimento qualificado, comunicação efetiva, escuta sensível e cuidado centrado no paciente, contribuindo para maior qualidade assistencial, fortalecimento do vínculo entre profissionais, pacientes e familiares e maior satisfação dos usuários. Também foram identificados desafios como superlotação, insuficiência de recursos humanos, sobrecarga de trabalho e limitações estruturais, fatores que impactam a consolidação dessas práticas. Conclui-se que o cuidado humanizado constitui elemento fundamental na assistência de Enfermagem em urgência e emergência, exigindo investimento em formação profissional, reorganização dos processos de trabalho e fortalecimento de protocolos institucionais que promovam uma assistência integral, ética e resolutiva.