GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN ACADÉMICA: UN ESTUDIO DE CASO EN EL CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TEFÉ (CEST-UEA)

Resumen

Este artículo tuvo como objetivo presentar un análisis sobre los principios de la Gestión de la Calidad y sus aplicaciones en la Secretaría Académica del CEST-UEA. El estudio se realizó con un enfoque cuali-cuantitativo, de naturaleza básica y con finalidad descriptiva. Fue posible identificar importantes observaciones que revelan una falta parcial en el uso de herramientas de gestión de la calidad por parte de la secretaría académica, las cuales impactan indirectamente en la satisfacción y necesidades académicas. La falta de capacitación del personal, junto con una infraestructura inadecuada, representa una barrera para la plena adopción de estas herramientas. Aunque los estudiantes perciben los servicios como satisfactorios, aún existen oportunidades para mejorar la eficiencia y agilidad en la atención. El estudio sugiere la implementación de una gestión de la calidad más estructurada para aumentar la satisfacción de los estudiantes y la eficacia de los procesos.