UTILIZAÇÃO DO LEAN OFFICE COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: ESTUDO DE CASO DE UM SETOR ADMINISTRATIVO

Resumo

A Gestão da Qualidade nas organizações vem sendo cada vez mais exigida como um item de diferencial competitivo. O impacto advindo da ausência, de qualidade nos produtos e principalmente nos serviços prestados é a causa de perdas enormes no faturamento e do crescimento das empresas. A filosofia Lean trouxe grandes benefícios para a sociedade, pois ela faz com que a busca pela melhoria contínua, a eliminação de desperdícios, a redução no tempo de espera, tornem os processos otimizados e a entrega final mais ágil. Assim sendo, este estudo se propõe a identificar falhas no processo de atendimento na recepção de visitantes de um condomínio, que tem gerado grande insatisfação aos moradores. E ao final, objetiva-se propor um plano de ação com ferramentas usadas pelo Lean Office, com o intuito de garantir uma visualização mais clara e de fácil entendimento ao síndico, para que de forma breve sejam corrigidos os desperdícios e o condomínio atinja a garantia da satisfação de qualidade em seus serviços.