LABORATORIOS DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO: UN ESTUDIO DEL DESEMPEÑO DEL (011) LAB – LABORATORIO DE INNOVACIÓN EN EL GOBIERNO DEL MUNICIPIO DE SÃO PAULO

Resumen

Este estudio analizó el desempeño del laboratorio de innovación del sector público de la Alcaldía de São Paulo, el Laboratorio (011). Se desarrolló una metodología de estudio de caso con un enfoque cualitativo, optando por la investigación documental. La muestra estuvo compuesta por 26 empleados técnico-administrativos y 4 gerentes. Los resultados mostraron que el Lab11, el laboratorio de innovación gubernamental de la Secretaría de Innovación y Tecnología de São Paulo, tiene la misión de facilitar una administración pública más cercana a la población, enfocada en empleados comprometidos y capacitados. Se concluyó que los resultados alcanzados por el Lab11 son significativos, abarcando desde la difusión de una cultura de innovación pública hasta mejoras concretas en los servicios prestados y la capacidad del laboratorio para adaptarse a desafíos externos, como pandemias y cambios políticos, buscando siempre alternativas para mantener sus actividades y alcanzar sus objetivos. El estudio observó que algunas brechas no se habían cubierto por completo. Para futuras investigaciones, se sugiere mapear y diagnosticar los desafíos internos de los laboratorios de innovación, identificar las estrategias empleadas para mitigar estos desafíos, medir el valor público de los proyectos realizados por los laboratorios de innovación e investigar el rol que desempeñan los laboratorios de innovación en la transformación digital del Estado.