POSICIONAMENTO DE MARCA E PROPOSTA DE VALOR EM PEQUENAS EMPRESAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO: ESTUDO DE CASO DA DR CONSTRUÇÕES NO CARIRI CEARENSE

Resumo

Este artigo analisa o posicionamento de marca, a proposta de valor e as ferramentas de marketing da DR Construções, pequena empresa híbrida de consultoria técnica, venda de materiais de construção e equipamentos de proteção individual (EPIs), localizada em Juazeiro do Norte, região do Cariri (CE). Com base em documentos de projeto integrador elaborados pela equipe, foram estruturadas análises de público-alvo, persona, mapa de empatia, metodologia CBVA, Canvas da Proposta de Valor e matriz SCAMPER, buscando compreender como uma empresa de pequeno porte pode diferenciar-se frente aos grandes home centers por meio de atendimento consultivo, humanizado e tecnicamente qualificado. A pesquisa, de natureza descritiva e abordagem qualitativa, utiliza estudo de caso documental, articulando os dados internos da DR Construções com referenciais teóricos de marketing de serviços, branding, proposta de valor e comportamento do consumidor na construção civil. A literatura aponta que, em serviços de alto risco percebido, atributos como confiança, garantia e suporte especializado são decisivos na escolha do consumidor (Grönroos, 2007; Lovelock; Wirtz, 2016), o que dialoga diretamente com a estratégia da DR Construções. Os resultados evidenciam que o arquétipo de marca “Prestativo”, aliado à consultoria na venda, à redução de erros de orçamento, ao foco em custo-benefício e à construção de relacionamento com mestres de obras e donas de casa, gera ganhos de confiança, previsibilidade financeira, economia de tempo e diminuição de desperdício de materiais. A discussão demonstra que, em mercados locais de construção civil, a combinação entre suporte técnico e proximidade relacional se configura como vantagem competitiva relevante, embora dependente de gestão de processos, treinamento contínuo da equipe, uso estratégico de canais digitais e consolidação da identidade visual.