HOTELES HOSPITAL COMO DIFERENCIAL EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE

Resumen

Este artículo buscó describir cómo la Hospitalidad Hospitalaria puede contribuir al cuidado y seguridad de los pacientes, familiares y profesionales de la salud. Se utilizó como metodología una revisión narrativa de la literatura con investigación en el Portal de la Biblioteca Virtual en Salud (BVS), PubMed y Portal CAPES. Como resultado, es claro que desde que las empresas de salud entendieron la gestión de la calidad como un diferencial y la hospitalidad como parte de este diferencial, la seguridad y la comodidad del paciente han recibido una atención creciente. Hoy es claro que la preocupación por la comodidad, la seguridad y la humanización de la atención al paciente es parte de una rutina muy presente en los hospitales y clínicas de salud públicas o privadas. Mucho se avanzó desde la percepción del confort que brinda la hospitalidad hospitalaria, lo que impulsó a los gestores a buscar una gestión de calidad como diferencial para sus instituciones. Por lo tanto, se concluye que la seguridad, el confort y la humanización están interconectados dentro de la gestión de la hospitalidad hospitalaria, mejorando el proceso de atención al paciente, brindando diferenciales que son perceptibles no solo en temas epidemiológicos, sino también en el marketing de la institución, lo que lleva a comprender la importancia de este sector como un factor importante y diferencial en la atención al paciente.