A CONTRIBUIÇÃO DA GESTÃO ADMINISTRATIVA PARA A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO EM MATERNIDADES-ESCOLA: UMA ANÁLISE SOB A PERSPECTIVA DO SERVIÇO SOCIAL

Resumen

A humanização da assistência constitui um dos princípios orientadores do Sistema Único de Saúde, exigindo que os serviços de saúde desenvolvam práticas voltadas à qualidade do atendimento, ao acolhimento e à garantia dos direitos dos usuários. Nesse contexto, a gestão administrativa desempenha papel fundamental na organização dos processos institucionais, especialmente em maternidades-escola, que conciliam atividades assistenciais, de ensino e de pesquisa. O presente estudo teve como objetivo analisar a contribuição da gestão administrativa para a humanização do atendimento em maternidades-escola sob a perspectiva do Serviço Social. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, de natureza básica, com objetivos exploratórios e descritivos, desenvolvida por meio de pesquisa bibliográfica e documental. O levantamento das informações foi realizado em livros, artigos científicos, documentos oficiais e legislações relacionadas à humanização da assistência, à gestão hospitalar, ao Sistema Único de Saúde, às maternidades-escola e ao Serviço Social, sendo os dados analisados por meio da análise de conteúdo temática. Os resultados evidenciaram que a humanização da assistência não depende exclusivamente das equipes assistenciais, mas também da organização dos processos administrativos, da integração entre os setores institucionais e da eficiência da gestão. Observou-se que os fundamentos ético-políticos do Serviço Social oferecem importantes contribuições para o fortalecimento de práticas administrativas pautadas na defesa dos direitos, na equidade e na qualidade da atenção. Conclui-se que a gestão administrativa constitui dimensão estratégica da produção do cuidado, contribuindo para a efetivação dos princípios do Sistema Único de Saúde e para a construção de ambientes institucionais mais humanizados, eficientes e comprometidos com a excelência da assistência prestada.