SERVICIO SOCIAL Y USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Resumen

El artículo revisa la literatura relacionada con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la práctica profesional de los trabajadores sociales, con el objetivo general de analizar cómo las TIC se han integrado en el trabajo de los trabajadores sociales durante la pandemia. La metodología adoptada consistió en analizar artículos, así como publicaciones del Consejo Federal de Servicios Sociales (CFSS), relacionados con el tema. Los resultados del análisis indican una creciente integración de las TIC en el trabajo diario de los trabajadores sociales, especialmente en medio de los desafíos que plantea la pandemia. Esta integración está asociada a la intensificación y precariedad del trabajo de los profesionales, especialmente en los servicios sociales, donde enfrentan dificultades que comprometen la eficacia de sus acciones. Se observa que las TIC han sido utilizadas como estrategia para acercarse a los usuarios de los servicios sociales, exigiendo a los profesionales un lenguaje comprensible y objetivo. Además, el análisis revela que el trabajo y los trabajadores están subordinados a los intereses del capital, lo que se refleja en la necesidad de que los trabajadores sociales se adapten a regulaciones, rutinas y determinaciones institucionales que muchas veces no fueron pensadas por ellos. A pesar de los desafíos enfrentados, las TIC ofrecen a los profesionales una mejor dinámica ante las demandas, especialmente en un contexto globalizado y tecnológico. También se destaca la importancia de la competencia del trabajador social para brindar orientación social a individuos, grupos y población, lo que implica una forma peculiar de planificar, ejecutar y articular con la red de servicios y acciones intersectoriales. En el contexto de pandemia, esta competencia cobra aún más relevancia, destacando la necesidad de un enfoque crítico y reflexivo sobre el uso de las TIC en la práctica profesional de los trabajadores sociales.