AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA À ISO 9001:2015 EM OPERAÇÕES PORTUÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO BASEADO NA GESTÃO POR PROCESSOS EM SANTANA-AP

Resumo

A gestão da qualidade constitui elemento estratégico para o desempenho das operações portuárias, especialmente em ambientes caracterizados pela complexidade operacional e pela integração de diferentes processos e agentes. Este estudo teve como objetivo avaliar a aderência das operações portuárias aos requisitos da ISO 9001:2015 e identificar oportunidades de melhoria com base na gestão por processos. Foi realizado um estudo de caso único, de natureza aplicada, com abordagem quali-quantitativa e caráter descritivo e exploratório, em uma empresa de operações portuárias localizada no município de Santana, Amapá. A coleta de dados foi realizada por meio de análise documental, utilizando checklist composto por 53 requisitos das Seções 4 a 10 da ISO 9001:2015. A aderência foi mensurada pelo Índice de Aderência Ponderada (IAP), complementado pela análise de auditorias externas, não conformidades, ações corretivas e indicadores de desempenho. Os resultados evidenciaram IAP de 100%, com todos os 53 requisitos classificados como atendidos. Nas auditorias externas, observou-se redução das não conformidades de quatro ocorrências, na primeira auditoria, para duas, na segunda, e nenhuma na terceira. Apesar da elevada aderência documental e da evolução observada nas auditorias, os indicadores de desempenho revelaram resultados heterogêneos entre os processos, com maior recorrência de desvios na Operação Portuária, especialmente nos indicadores de cumprimento de prancha, janela de prazo e prazo de atracação. Com base no diagnóstico integrado, foi proposto um plano de adequação fundamentado na gestão por processos, priorizando o monitoramento dos indicadores, a análise das causas dos desvios, a gestão de riscos e a integração entre processos e gestores. Conclui-se que a organização apresenta elevada aderência documental aos requisitos avaliados da ISO 9001:2015, mas ainda possui oportunidades para aproximar a conformidade normativa do desempenho operacional dos processos.