GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA ATENCIÓN SANITARIA EFICAZ EN LAS UNIDADES DE URGENCIAS: ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL FLUJO DE ATENCIÓN, REDUCIR LA DURACIÓN DE LA ESTANCIA Y MEJORAR LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO

Resumen

Lean Healthcare es una metodología de gestión centrada en la eliminación de desperdicios, la optimización de procesos de trabajo y la mejora continua de la calidad de los servicios sanitarios. En las Unidades de Urgencias (UAU), caracterizadas por una alta demanda de atención y la necesidad de respuestas rápidas, la aplicación de los principios Lean se ha destacado como una estrategia para mejorar la eficiencia operativa y los resultados asistenciales. Este estudio tuvo como objetivo analizar la evidencia científica sobre el uso de Lean Healthcare asociado a la gestión de la calidad en los servicios de urgencias, centrándose en la optimización del flujo asistencial, la reducción de la duración de la estancia del paciente y la mejora de los indicadores de rendimiento. Se trata de una revisión bibliográfica integradora realizada en bases de datos nacionales e internacionales, considerando publicaciones entre 2020 y 2025. Los resultados mostraron que la implementación de herramientas como Value Stream Mapping, Visual Management, Kaizen, 5S y la estandarización de procesos contribuye a reducir los cuellos de botella operativos, disminuir los tiempos de espera, aumentar la productividad del equipo y fortalecer la seguridad del paciente. Se concluye que la integración entre Lean Healthcare y la gestión de la calidad representa una estrategia eficaz para mejorar los servicios de urgencias, promoviendo una mayor eficiencia organizativa y mejores resultados asistenciales. Lean Healthcare consiste en una metodología de gestión centrada en la eliminación de desperdicios, la optimización de los procesos de trabajo y la mejora continua de la calidad de los servicios de salud. En las Unidades de Cuidados de Emergencia (UCE), caracterizadas por una alta demanda de atención y la necesidad de respuestas rápidas, la aplicación de los principios Lean se ha destacado como una estrategia para mejorar la eficiencia operativa y los resultados de la atención. Este estudio tuvo como objetivo analizar la evidencia científica sobre el uso de Lean Healthcare asociado con la gestión de la calidad en los servicios de emergencia, centrándose en la optimización del flujo de atención, la reducción de la duración de la estancia del paciente y la mejora de los indicadores de desempeño. Se trata de una revisión bibliográfica integradora realizada en bases de datos nacionales e internacionales, considerando publicaciones entre 2020 y 2025. Los resultados mostraron que la implementación de herramientas como Value Stream Mapping, Visual Management, Kaizen, 5S y la estandarización de procesos contribuye a reducir los cuellos de botella operativos, disminuir los tiempos de espera, aumentar la productividad del equipo y fortalecer la seguridad del paciente. Se concluye que la integración entre Lean Healthcare y la gestión de la calidad representa una estrategia eficaz para mejorar los servicios de emergencia, promoviendo una mayor eficiencia organizativa y mejores resultados de atención.