ESTUDO DE CASO SOBRE UM SISTEMA WEB DE SUPORTE TÉCNICO COM FOCO NA GESTÃO DE ENTRADA E SAÍDA DE EQUIPAMENTOS PARA A MANUTENÇÃO

Resumo

 Esse artigo buscou como objetivo investigar a implantação de um sistema web de suporte técnico com foco na gestão de entrada e saída de equipamentos para a manutenção em uma secretaria municipal em São Luís-MA. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso com abordagem qualitativa, utilizando a observação direta in loco e entrevistas abertas realizadas com o suporte técnico e recepcionistas envolvidos no processo. Os resultados encontrados mostram que a aceitação da solução via web contribuiu para um melhor controle de equipamentos enviados para manutenção como também uma boa organização do fluxo de atendimento. Igualmente foram identificadas melhorias relacionadas a adaptação gradual dos usuários com o novo sistema, além de padronização das informações e integração entre processos dentro do próprio setor. Ademais, a participação dos usuários no decorrer do desenvolvimento ajudou na realização de ajustes adequados com a necessidade do setor observado. Portanto, conclui-se que o uso de uma solução via web relacionada aos princípios da usabilidade e no design centrado no usuário colaborou para uma melhor organização e gerenciamento de equipamentos.