INOVAÇÃO NO SETOR PÚBLICO: O USO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS NA GESTÃO MUNICIPAL DE DUQUE DE CAXIAS (RJ)

Resumo

A inovação no setor público tem se consolidado como instrumento para aprimorar a eficiência administrativa e ampliar o valor público. Este artigo analisa o papel dos serviços públicos digitais na modernização da gestão municipal de Duque de Caxias (RJ), observando suas contribuições, limitações e perspectivas. A pesquisa, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e caráter exploratório-descritivo, foi desenvolvida por meio de revisão bibliográfica, análise documental e questionário eletrônico aplicado a 314 participantes. Os resultados revelam percepção predominantemente favorável quanto ao uso dos serviços digitais, especialmente em relação à facilitação do acesso ao atendimento público, à redução da burocracia e à maior rapidez no atendimento. Os serviços mais utilizados foram outros serviços digitais da prefeitura (43%), o aplicativo Colab (18,5%), o Portal do Contribuinte (15%) e o sistema de solicitação de licenças ou alvarás (10,2%). No grupo classificado como “outros serviços digitais da prefeitura”, destacam-se o Sistema Eletrônico de Informações (SEI), o Portal da Transparência, a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e), entre outros. Apesar dos avanços, persistem desafios relacionados à acessibilidade, à usabilidade e à ampliação do acesso. Conclui-se que os serviços digitais contribuem para a eficiência administrativa e o atendimento à população, mas demandam estratégias de inclusão e capacitação.