INNOVACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO: EL USO DE SERVICIOS PÚBLICOS DIGITALES EN LA GESTIÓN MUNICIPAL DE DUQUE DE CAXIAS (RJ)

Resumen

La innovación en el sector público se ha consolidado como un instrumento para mejorar la eficiencia administrativa y ampliar el valor público. Este artículo analiza el papel de los servicios públicos digitales en la modernización de la gestión municipal de Duque de Caxias (RJ), considerando sus contribuciones, limitaciones y perspectivas. La investigación es de naturaleza aplicada, con un enfoque cualitativo y carácter exploratorio-descriptivo, y se desarrolló mediante revisión bibliográfica, análisis documental y un cuestionario electrónico aplicado a 314 participantes. Los resultados revelan una percepción predominantemente favorable sobre el uso de los servicios digitales, especialmente en relación con la facilitación del acceso a la atención pública, la reducción de la burocracia y una mayor rapidez en la atención. Los servicios más utilizados fueron otros servicios digitales de la municipalidad (43%), la aplicación Colab (18,5%), el Portal del Contribuyente (15%) y el sistema de solicitud de licencias o permisos (10,2%). Dentro del grupo clasificado como “otros servicios digitales de la municipalidad”, destacan el Sistema Electrónico de Información (SEI), el Portal de Transparencia, la Nota Fiscal de Servicios Electrónica (NFS-e), entre otros. A pesar de los avances, persisten desafíos relacionados con la accesibilidad, la usabilidad y la ampliación del acceso. Se concluye que los servicios digitales contribuyen a la eficiencia administrativa y a la atención de la población, pero requieren estrategias de inclusión y capacitación.