A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DE CONFLITOS EM EQUIPAS DE TRABALHO: UM ESTUDO NO HOSPITAL GERAL DO HUAMBO

Resumo

 A presente dissertação teve como objectivo analisar a influência da comunicação na gestão de conflitos nas equipas de trabalho do Hospital Geral do Huambo. Partindo do pressuposto de que uma comunicação interna eficaz constitui um elemento fundamental para o bom funcionamento das organizações, procurou-se analisar os canais, as práticas e os estilos de comunicação existentes na instituição, bem como a forma como estes influenciam a prevenção e a resolução de conflitos.A investigação adoptou uma abordagem quantitativa, recorrendo à aplicação de um questionário aos profissionais de saúde, através do qual foram recolhidas informações sobre as suas percepções relativamente à comunicação interna, aos tipos de conflitos mais frequentes, aos estilos de gestão adoptados e às práticas comunicacionais consideradas mais eficazes.Os resultados demonstram que, embora existam mecanismos formais de comunicação, estes são frequentemente subutilizados, fragilizando a coesão das equipas e dificultando a resolução dos conflitos. Observou-se igualmente que os estilos de compromisso e de acomodação são os mais utilizados, enquanto o estilo colaborativo, apesar de ser reconhecido como o mais eficaz, continua a ser pouco praticado. A cultura organizacional evidencia ainda alguma desconfiança e reduzida transparência nos processos comunicacionais, sobretudo em contextos marcados por estruturas hierárquicas rígidas.No plano teórico, os resultados corroboram a hipótese de que uma comunicação clara, eficaz e colaborativa está associada a uma gestão mais eficiente dos conflitos. Contudo, a realidade observada no Hospital Geral do Huambo evidencia a necessidade de promover mudanças estruturais e comportamentais que permitam aproximar a prática desse modelo ideal.Com base nos resultados obtidos, a investigação apresenta um conjunto de propostas de melhoria, destacando-se o reforço da formação em competências comunicacionais, a promoção de estilos de liderança participativa e a criação de espaços formais de diálogo entre as equipas de trabalho.Conclui-se que uma comunicação clara, aberta e colaborativa constitui um factor essencial para uma gestão eficaz dos conflitos organizacionais. Todavia, persistem desafios que exigem intervenções contínuas, recomendando-se o fortalecimento da formação em comunicação, o incentivo à liderança participativa e a implementação de mecanismos permanentes de diálogo entre os profissionais.