MARKETING DE RELACIONES EN INSTAGRAM: ESTUDIO DE CASO DE MAGAZINE LUIZA

Resumen

Con las nuevas tecnologías y la evolución de las redes sociales, las organizaciones están cada vez más cerca de sus consumidores. El objetivo del artículo fue analizar cómo Magazine Luiza se relaciona con sus consumidores a través de la red social Instagram y las acciones de comunicación utilizadas para acercarse a los clientes, influyendo también en el proceso de compra del consumidor. Para ello, se desarrolló una investigación bibliográfica y en los informes de la empresa objeto de estudio. En ese sentido, se presentaron las acciones de Marketing digital descritas en la literatura y, con base en el estudio de caso de Magazine Luiza, un análisis del Marketing Relacional vía Instagram que la empresa utiliza para consolidar su entorno digital, así como aumentar el volumen de ventas. Se concluye que las acciones de la empresa fueron fundamentales para su consolidación en el entorno digital e Instagram tuvo un impacto positivo en su desempeño.