WHATSAPP EN LOS JUZGADOS ESPECIALES: LA TECNOLOGÍA AMPLIANDO EL ACCESO A LA JUSTICIA Y LA DIGNIDAD HUMANA

Resumen

Este artículo analiza el uso de la aplicación WhatsApp como herramienta en los Juzgados Especiales Civiles para ampliar el acceso a la justicia y salvaguardar la dignidad humana, enmarcándolo en la teoría del acceso a la justicia propuesta por Mauro Cappelletti y Bryant Garth. El objetivo es examinar cómo esta tecnología contribuye a hacer efectivos los derechos fundamentales de los ciudadanos con escasos recursos económicos. El estudio adopta un enfoque cualitativo y un método deductivo, fundamentado en una revisión bibliográfica (1988–2025) y en un análisis normativo de la Ley n.º 9.099/1995, la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos – LGPD) y la reciente Ley n.º 15.263/2025. Asimismo, se utilizaron datos secundarios de la Encuesta Nacional de la Defensoría Pública de 2025. Los resultados indican que WhatsApp funciona como un "domicilio virtual", superando barreras geográficas y económicas, así como la complejidad del lenguaje jurídico, al tiempo que cumple con las directrices de transparencia y lenguaje claro. No obstante, el análisis destaca desafíos críticos relacionados con la seguridad de la información y la necesidad de prevenir nuevas formas de exclusión digital. El estudio concluye que la integración de esta herramienta en el sistema judicial genera impactos sociales positivos, acercando la institución al ciudadano común y reforzando su papel contramayoritario en la protección de grupos vulnerables, siempre que se garanticen la privacidad y la inclusión digital.