AGENTE ACOLHEDOR: CHATBOT DE ESCUTA, ORIENTAÇÃO E CUIDADO PARA ALUNOS DA REDE MUNICIPAL

Resumen

Este artigo apresenta a concepção e a prototipagem do Agente Acolhedor, um chatbot de apoio à sala de acolhimento escolar voltado à escuta inicial, à orientação e à organização de encaminhamentos em situações de violência, sofrimento psíquico, vulnerabilidade e violação de direitos envolvendo crianças e adolescentes da rede municipal. O problema investigado decorre da subnotificação e da dificuldade de conduzir relatos sensíveis com segurança, linguagem adequada, proteção de dados e respeito ao ritmo da pessoa acolhida. A proposta não pretende substituir profissionais, decisões institucionais ou órgãos da rede de proteção; seu papel é apoiar o acolhedor, indicar cuidados de abordagem, sinalizar elementos relevantes, auxiliar o registro e sugerir fluxos compatíveis com protocolos existentes. Metodologicamente, o trabalho articula revisão bibliográfica e documental, análise de trabalhos correlatos, definição de personas, jornada do usuário, requisitos de UX/UI, prototipagem de baixa fidelidade e avaliação heurística da interface. Foram considerados documentos institucionais do NASPE, prontuário psicopedagógico escolar, fluxo de proteção contra a violência sexual, rede municipal de apoio, legislação brasileira e literatura recente sobre inteligência artificial na educação, interação humano-computador, saúde mental, ética e proteção de dados. Como resultado, propõe-se uma solução digital humanizada, acessível e eticamente delimitada, capaz de fortalecer o acolhimento escolar sem transformar a escuta em interrogatório automatizado. Conclui-se que o Agente Acolhedor possui relevância social e educacional por integrar tecnologia, proteção integral e experiência do usuário em um contexto de alta sensibilidade.