A CONTRIBUIÇÃO DA INOVAÇÃO PARA A SIMPLIFICAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO VAREJO

Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar como a inovação pode simplificar a experiência de compra no varejo. O estudo aborda a evolução do setor, a jornada do cliente e o uso de recursos como comércio eletrônico, aplicativos, pagamentos digitais, autoatendimento e integração entre canais físicos e digitais. A pesquisa é bibliográfica, de abordagem qualitativa e caráter exploratório e descritivo, com base em livros e artigos sobre o tema. A análise indica que essas inovações podem trazer mais praticidade, rapidez e conveniência ao consumidor. No entanto, também podem gerar dificuldades, como excesso de informações, problemas de privacidade e falta de apoio para quem tem dificuldade em usar ferramentas digitais. Conclui-se que a inovação contribui para facilitar a compra quando é planejada de acordo com as necessidades dos consumidores e mantém opções de atendimento humano.