ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA PARA IMPULSIONAR VENDAS EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Resumen

Com o avanço tecnológico, surgem as mídias sociais, e junto delas o marketing digital, que traz consigo novas ferramentas capazes de promover uma maior interação entre as organizações e os consumidores. O marketing digital tem se tornado uma parte crucial das estratégias comerciais de empresas em todo o mundo. Duas plataformas que ganharam destaque nesse cenário são o WhatsApp e o Instagram, que desempenham papéis essenciais como redes sociais de contato com o cliente. Em conjunto, o WhatsApp e o Instagram oferecem às empresas a oportunidade de criar relacionamentos mais próximos com os clientes. Eles permitem comunicações rápidas e pessoais, o que é fundamental em um mundo onde a experiência do cliente desempenha um papel central na fidelização. O objetivo deste artigo é apresentar os usos do WhatsApp e do Instagram como ferramentas de comunicação para impulsionar as vendas em uma empresa de pequeno porte. A partir dessa premissa, será utilizada a pesquisa de natureza bibliográfica, fundamentada e sustentada em livros, artigos científicos, dissertações e demais publicações relacionadas ao marketing digital e o comportamento do consumidor nas redes sociais, e entrevista a pequenos empreendedores.