INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA EN LA CAPACITACIÓN DE SERVIDORES Y MILITARES: IMPLICACIONES PARA LA GESTIÓN DE PERSONAS Y LA EDUCACIÓN CORPORATIVA EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Resumen

Esta revisión narrativa estructurada analiza las oportunidades, limitaciones e implicaciones de la inteligencia artificial (IA) generativa para la capacitación de servidores públicos y militares, así como las condiciones organizacionales para su uso responsable. Se examinaron estudios empíricos, artículos de revisión y textos de posicionamiento, normas brasileñas y páginas institucionales, localizados mediante búsquedas en internet en 2026. Los estudios distinguen el desempeño con apoyo de la IA y el aprendizaje sin apoyo. Un experimento con estudiantes mostró menor puntaje en el examen sin acceso a la herramienta cuando el uso fue irrestricto, efecto ampliamente mitigado con un tutor estructurado. Un estudio de campo en atención al cliente indicó un aumento medio de productividad de cerca de 15%, concentrado en trabajadores menos experimentados. La evidencia sobre servidores es cualitativa y limitada, y no se localizaron, en las fuentes consultadas, estudios empíricos sobre organizaciones militares brasileñas. Existen normas, referenciales y programas, incluso en el ámbito de la Defensa, que abordan control humano, protección de datos y evaluación, pero no demuestran eficacia. Se concluye que la adopción depende del diseño pedagógico, de la evaluación sin la herramienta, de la gobernanza de datos y del seguimiento de la transferencia al trabajo.