FATORES QUE PODEM COMPROMETER A QUALIDADE DO SERVIÇO DA ENFERMAGEM NO ATENDIMENTO DA CLASSIFICAÇÃO DE RISCO

Resumen

Introducción: La Clasificación de Riesgo (CR) es un servicio extremadamente importante dentro del Sistema Único de Salud (SUS) como estrategia para priorizar la atención en situaciones de urgencia y emergencia. Al sustituir la triagem tradicional, la CR tiene como objetivo humanizar y mejorar la atención al paciente. Sin embargo, desafíos como la sobrecarga, la falta de recursos y la falta de preparación profesional comprometen su eficacia.Objetivo: Analizar, a través de una revisión integrativa de la literatura, los factores que comprometen la calidad del servicio de enfermería en la atención de la Clasificación de Riesgo en unidades de urgencia y emergencia. Metodología: Se trata de una revisión integrativa desarrollada a partir de búsquedas en bases de datos científicas nacionales e internacionales, utilizando descriptores relacionados con la clasificación de riesgo, urgencia y emergencia, calidad de la atención y el Sistema de Triage de Manchester. Se incluyeron artículos publicados entre 2012 y 2024, disponibles en texto completo y que presentaban relación directa con los factores que interfieren en la clasificación de riesgo. Análisis y Discusión de Resultados: Estudios indican fallas estructurales, sobrecarga de trabajo y desconocimiento de los protocolos, comprometiendo la calidad y la humanización de la atención. El Sistema de Manchester muestra una confiabilidad moderada a sustancial, pero depende de la experiencia del enfermero y de la elección correcta de los discriminadores. Para la eficacia, son necesarias mejoras estructurales, capacitación continua y fortalecimiento de la Atención Primaria, garantizando equidad y eficiencia en la atención de emergencia. Conclusión: La Clasificación de Riesgo en el SUS enfrenta fragilidades estructurales, falta de insumos y escasez de profesionales calificados, resultando en sobrecarga y demoras en la atención. Se sugiere actualizar los protocolos, implementar la informatización y proporcionar capacitación continua para optimizar el proceso y humanizar la atención. La mejora de la CR requiere un esfuerzo colectivo con inversiones, participación comunitaria y nuevos estudios para garantizar una atención segura y eficiente.