A CONFIANÇA DO CONSUMIDOR NA CONVERSÃO DE VENDAS EM EMPREENDIMENTOS DIGITAIS: UMA REVISÃO NARRATIVA SOBRE SEUS FATORES DETERMINANTES

Resumo

O crescimento do comércio eletrônico intensificou a necessidade de compreender os fatores que influenciam a confiança do consumidor e sua relação com a conversão de vendas em ambientes digitais. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo analisar, por meio de uma revisão narrativa da literatura, os principais fatores determinantes da confiança do consumidor e sua influência sobre a conversão de vendas em empreendimentos digitais. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa, de natureza básica, com objetivos exploratório e descritivo, desenvolvida mediante revisão narrativa da literatura. A seleção das publicações foi orientada pela relevância teórica e pela aderência ao problema de pesquisa, contemplando estudos nacionais e internacionais sobre confiança do consumidor, comportamento de compra, experiência do consumidor e comércio eletrônico. A análise evidenciou que a confiança constitui um construto multidimensional, influenciado por fatores como qualidade percebida, segurança das transações, reputação organizacional, experiência do consumidor e satisfação. Os estudos revisados indicam que esses fatores atuam de forma integrada na redução da percepção de risco, favorecendo a intenção de compra, a fidelização e a conversão de vendas. Conclui-se que a confiança representa um ativo estratégico para os empreendimentos digitais, sendo sua construção resultado da interação entre aspectos tecnológicos, organizacionais e relacionais. O estudo contribui ao integrar diferentes abordagens presentes na literatura e oferecer uma compreensão abrangente dos fatores que sustentam a confiança do consumidor no comércio eletrônico.