O SERVIÇO SOCIAL E O USO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO EXERCÍCIO PROFISSIONAL

Resumo

O artigo revisa a literatura relacionada ao uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) no exercício profissional do assistente social, com o objetivo geral de analisar como as TICs têm sido integradas ao trabalho dos assistentes sociais durante a pandemia. A metodologia adotada consistiu na análise de artigos, bem como nas publicações do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), relacionadas ao tema. Os resultados da análise indicam uma crescente integração das TICs no cotidiano do trabalho dos assistentes sociais, especialmente em meio aos desafios impostos pela pandemia. Essa integração está associada à intensificação e precarização do trabalho dos profissionais, principalmente nos serviços sociais, onde enfrentam dificuldades que comprometem a eficácia de suas ações. Observa-se que as TICs têm sido utilizadas como estratégia para se aproximar dos usuários dos serviços sociais, demandando uma linguagem compreensível e objetiva por parte dos profissionais. Além disso, a análise revela que o trabalho e o trabalhador estão subordinados aos interesses do capital, o que se reflete na necessidade de adaptação dos assistentes sociais a normativas, rotinas e determinações institucionais que muitas vezes não foram por eles pensadas. Apesar dos desafios enfrentados, as TICs oferecem aos profissionais uma melhor dinâmica frente às demandas, especialmente em um contexto globalizado e tecnológico. Destaca-se ainda a importância da competência do assistente social em prestar orientação social a indivíduos, grupos e à população, o que implica em um modo peculiar de planejamento, execução e articulação com a rede de serviços e ações intersetoriais. No contexto pandêmico, essa competência torna-se ainda mais relevante, evidenciando a necessidade de uma abordagem crítica e reflexiva sobre o uso das TICs no exercício profissional do assistente social.