GESTÃO DA QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS: COMO PROMOVER QUALIDADE EM UMA INSTITUIÇÃO DIANTE DAS TECNOLOGIAS EMERGENTES

Resumo

A gestão da qualidade nas instituições educacionais consolidou-se, nas últimas décadas, como campo estratégico para a melhoria contínua dos processos pedagógicos, administrativos e institucionais. Este artigo tem como objetivo analisar, com base na literatura científica, como a gestão da qualidade pode ser promovida em instituições educacionais diante da expansão das tecnologias emergentes, com destaque para a inteligência artificial, os sistemas de learning analytics e as plataformas digitais de gestão acadêmica. Adotou-se abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, operacionalizada por meio de revisão bibliográfica narrativa de publicações científicas e documentos institucionais, priorizando o período de 2019 a 2026, sem prescindir de obras clássicas da administração da qualidade indispensáveis à fundamentação do tema. Os resultados indicam que a incorporação de tecnologias emergentes aos sistemas de gestão da qualidade amplia as possibilidades de monitoramento de indicadores, de tomada de decisão baseada em evidências e de personalização de processos formativos, ao mesmo tempo em que expõe riscos relacionados à redução da qualidade a métricas quantitativas, à insuficiente formação de gestores e professores, às desigualdades de acesso à infraestrutura digital e aos desafios éticos associados à governança de dados. Conclui-se que promover qualidade em uma instituição educacional diante das tecnologias emergentes exige liderança participativa, formação continuada, planejamento estratégico integrado e políticas de governança tecnológica capazes de conciliar eficiência institucional e compromisso pedagógico.