ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA ORGANIZAÇÃO DO FLUXO ASSISTENCIAL EM UM PRONTO ATENDIMENTO DE UM MUNICÍPIO DE PEQUENO PORTE DO SUL DO BRASIL

Resumo

Objetivo:Elaborar, validar e implantar um protocolo clínico para a unidade de urgência e emergência do Pronto Atendimento de um município de pequeno porte do Sul do Brasil. Métodos: Estudo metodológico, aplicado, com abordagem qualitativa e utilização de procedimentos quantitativos, desenvolvido em quatro etapas: diagnóstico situacional do serviço, elaboração do protocolo clínico, validação por juízes especialistas, capacitação da equipe para implantação do protocolo. Participaram 14 profissionais da equipe multiprofissional na etapa diagnóstica e 12 juízes especialistas (oito médicos e quatro enfermeiros) na validação do protocolo. A capacitação envolveu oito profissionais, sendo três médicos, dois enfermeiros e três técnicos de enfermagem. Resultados: O diagnóstico situacional evidenciou fragilidades relacionadas à superlotação, alta demanda, ausência de protocolos clínicos e insuficiência de capacitação contínua. O protocolo apresentou excelente validade de conteúdo (IVC = 0,92) e adequada confiabilidade interna. A capacitação resultou em aumento médio de 38% no conhecimento dos participantes. Conclusão: O protocolo clínico mostrou-se válido e aplicável, contribuindo para a padronização das condutas e a organização do fluxo assistencial. Estudos futuros são necessários para avaliar seu impacto em indicadores assistenciais.