¿CÓMO LAS PRÁCTICAS DE POSVENTA Y DE RELACIÓN CON EL CLIENTE CREAN UN IMPACTO POSITIVO PARA LAS EMPRESAS?

Resumen

El objetivo de este trabajo fue demostrar cuánto puede contribuir positivamente la postventa en las empresas a la fidelización de clientes y a la captación de nuevos clientes. Investigamos la importancia de la contribución del feedback obtenido a través de las relaciones cliente/empresa, que puede ser importante para la positividad de los clientes. Optamos por una metodología de alcance de investigación cualitativa con fines descriptivos y explicativos y sin restricción en la investigación que se propuso identificar y analizar las relaciones entre servicio, venta y posventa. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas semiestructuradas y el procesamiento de datos se realizó a través de análisis de contenido con comparaciones y referencias bibliográficas. Concluimos que el precio no es el único punto de referencia para el cliente. La postventa es un conjunto de acciones que suman significativamente a la fidelización y conquista de nuevos clientes, ofreciendo un trato humano e individualizado, no horizontal, considerando siempre las diferencias entre las personas y sus singularidades, buscando satisfacer sus gustos, deseos y necesidades.