EFICIENCIA Y HUMANIZACIÓN EN LA GESTIÓN PÚBLICA: LA PIRÁMIDE INVERTIDA DE JAMES HUNTER COMO MODELO DE LIDERAZGO EN ALVARÃES, AMAZONAS, BRASIL

Resumen

Este artículo busca analizar cómo la aplicación del liderazgo de servicio, basado en el modelo de la pirámide invertida de James Hunter, puede contribuir a la eficiencia y humanización de la gestión pública municipal en Alvarães, Amazonas, Brasil. La investigación adopta un enfoque cuali-cuantitativo, con fines descriptivos y explicativos, y se basa en una revisión bibliográfica, así como en cuestionarios abiertos y cerrados aplicados a gerentes, funcionarios públicos y ciudadanos del municipio. La propuesta busca fomentar la reflexión sobre modelos de gestión que trasciendan las jerarquías tradicionales y prioricen el servicio, el diálogo y la responsabilidad compartida. Los resultados apuntan a la posibilidad de mejorar la eficiencia administrativa, la satisfacción de los empleados y la atención al ciudadano.