COMO AS PRÁTICAS DE PÓS-VENDA E RELACIONAMENTO COM CLIENTE CRIAM IMPACTO POSITIVO PARA AS EMPRESAS?

Ariane Silva  Braga; Guilherme da Fonseca Martini  Soeiro; Jéssica Gomes dos Santos  Falcão; Lorena Ingrid Lopes Inacio  Bruck; Matheus Augusto Cardoso de  Castro; Leandro Cesar Diniz da  Silva

doi:10.51891/rease.v8i12.7991

Autores

Ariane Silva Braga Centro Universitário Newton Paiva
Guilherme da Fonseca Martini Soeiro Centro Universitário Newton Paiva
Jéssica Gomes dos Santos Falcão Centro Universitário Newton Paiva
Lorena Ingrid Lopes Inacio Bruck Centro Universitário Newton Paiva
Matheus Augusto Cardoso de Castro Centro Universitário Newton Paiva
Leandro Cesar Diniz da Silva Centro Universitário Newton Paiva

DOI:

https://doi.org/10.51891/rease.v8i12.7991

Palavras-chave:

Pós-venda. Relacionamento. Fidelização. Clientes.

Resumo

O objetivo deste trabalho era demonstrar o quanto o pós-vendas nas empresas pode contribuir de forma positiva na fidelização do cliente e conquistar novos clientes. Pesquisamos a importância da contribuição do feedback obtido através das relações clientes/empresa pode ser importante para a positivação dos clientes. Optamos por uma metodologia de abrangência qualitativa de pesquisa com fins descritivos e explicativos e sem restrição na pesquisa que se propôs a identificar e analisar as relações entre atendimento, venda e pós-venda. A coleta de dados foi feita através de entrevista semiestruturada e tratamento de dados se deu por meio da análise de conteúdo com as comparações e com as referências bibliográficas. Concluímos que preço não é o único referencial para o cliente. O pós-vendas é um conjunto de ações que somam significativamente para a fidelização e conquista de novos clientes, ofertando um tratamento humano e individualizado, não horizontal, sempre considerando as diferenças entre os indivíduos e suas singularidades, buscando satisfazer seus gostos, desejos e necessidades.