VIRTUALIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN CORPORATIVA COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO DE CONTROL GERENCIAL: UN ESTUDIO DE CASO EN UNA AEROLÍNEA LATINOAMERICANA

Resumen

Este artículo tuvo como objetivo analizar cómo la virtualización de la capacitación corporativa, integrada a prácticas formales de control gerencial basadas en indicadores de desempeño, contribuye a la eficiencia operativa y a la gestión de costos en una aerolínea latinoamericana. Se adoptó un estudio de caso único, con enfoque cualitativo predominante y apoyo cuantitativo, basado en el análisis documental de informes gerenciales, paneles estratégicos e indicadores organizacionales agregados. Los resultados evidencian que la virtualización de la capacitación permitió ampliar la escala formativa, estandarizar contenidos y optimizar recursos, especialmente cuando se articula con sistemas estructurados de control gerencial. Se concluye que la virtualización de la capacitación, gestionada como herramienta estratégica, puede contribuir de manera consistente a la eficiencia organizacional en entornos altamente regulados.