A DIGITALIZAÇÃO E A AUTOMATIZAÇÃO DO INSS E SEUS IMPACTOS NO ACESSO À JUSTIÇA PREVIDENCIÁRIA

Resumo

A digitalização e a automatização dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) representam transformações significativas na concessão e na gestão dos benefícios previdenciários no Brasil. Embora essas ferramentas contribuam para agilizar procedimentos, reduzir deslocamentos e ampliar os canais de atendimento, também podem gerar obstáculos ao acesso à justiça previdenciária. O presente estudo teve como objetivo analisar os impactos da digitalização e da automatização dos serviços do INSS no acesso aos direitos previdenciários. Metodologicamente, tratou-se de uma pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa e caráter descritivo, desenvolvida por meio da análise de livros, artigos científicos, legislação e documentos institucionais relacionados ao tema proposto. Os resultados indicam que, apesar dos avanços proporcionados pelas plataformas digitais, como o Meu INSS, persistem barreiras relacionadas à falta de acesso à internet, às dificuldades de utilização dos recursos tecnológicos, à linguagem técnica e à ausência de suporte adequado. Verifica-se, ainda, que a automatização exige mecanismos de transparência, revisão das decisões e acompanhamento humano para prevenir erros e assegurar os direitos dos segurados. Conclui-se que a modernização tecnológica do INSS deve ser acompanhada de políticas de inclusão digital, atendimento presencial e telefônico acessível e medidas que garantam a análise adequada dos requerimentos, de modo que a tecnologia contribua para efetivar os direitos previdenciários sem ampliar as desigualdades sociais.