LA DIGITALIZACIÓN Y LA AUTOMATIZACIÓN DEL INSS Y SUS IMPACTOS EN EL ACCESO A LA JUSTICIA PREVISIONAL.

Resumen

La digitalización y la automatización de los servicios del Instituto Nacional del Seguro Social (INSS) representan transformaciones significativas en la concesión y gestión de las prestaciones de seguridad social en Brasil. Si bien estas herramientas contribuyen a agilizar los procedimientos, reducir los desplazamientos y ampliar los canales de atención, también pueden generar obstáculos para el acceso a la justicia previsional. El presente estudio tuvo como objetivo analizar los impactos de la digitalización y la automatización de los servicios del INSS en el acceso a los derechos de seguridad social. Desde el punto de vista metodológico, se trató de una investigación bibliográfica de enfoque cualitativo y carácter descriptivo, desarrollada mediante el análisis de libros, artículos científicos, legislación y documentos institucionales relacionados con el tema propuesto. Los resultados indican que, a pesar de los avances que ofrecen las plataformas digitales —como "Meu INSS"—, persisten barreras relacionadas con la falta de acceso a internet, las dificultades para utilizar los recursos tecnológicos, el lenguaje técnico y la ausencia de un soporte adecuado. Asimismo, se constata que la automatización exige mecanismos de transparencia, revisión de decisiones y supervisión humana para prevenir errores y garantizar los derechos de los asegurados. Se concluye que la modernización tecnológica del INSS debe ir acompañada de políticas de inclusión digital, servicios de atención presencial y telefónica accesibles, y medidas que aseguren un análisis adecuado de las solicitudes, de modo que la tecnología contribuya a hacer efectivos las desigualdades sociales.