PROTOCOLO DE MANCHESTER: PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LA CLASIFICACIÓN DE RIESGO EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

Resumen

Este artículo buscó analizar los factores que influyen en la percepción de los usuarios sobre la clasificación de riesgo realizada mediante el Protocolo de Manchester en los servicios de urgencia y emergencia. Para ello, se llevó a cabo una revisión integradora de la literatura, reuniendo estudios nacionales e internacionales que abordan la experiencia de los usuarios, la comprensión de la lógica de priorización clínica y los elementos que afectan la aceptación del protocolo. La metodología incluyó la selección sistemática de artículos, la lectura crítica y la síntesis temática de los hallazgos, lo que permitió identificar patrones recurrentes en las percepciones de los usuarios. Los resultados mostraron que la comprensión del proceso de triaje está directamente relacionada con la claridad de la información proporcionada, la calidad del acogimiento y las condiciones emocionales experimentadas en el momento de buscar atención. Se observó que explicaciones accesibles sobre los colores, los tiempos objetivo y los criterios clínicos favorecen una mayor aceptación, mientras que fallas en la comunicación, interacciones mecanizadas y desconocimiento de la lógica de gravedad generan dudas, ansiedad y sensación de injusticia. Además, factores como el dolor, el miedo y la sobrecarga de los servicios intensifican la percepción negativa del tiempo de espera. De este modo, el estudio destaca que mejorar la comunicación, fortalecer el acogimiento y cualificar la interacción entre profesionales y usuarios son estrategias esenciales para promover una mejor experiencia y mayor confianza en el proceso de clasificación de riesgo.