O CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR DETERMINANTE DA MOTIVAÇÃO: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA EM UM GRUPO EMPRESARIAL DO SETOR DE HOSPITALIDADE

Resumo

Este trabalho apresenta um relato de experiência desenvolvido no estágio de Psicologia Organizacional e do Trabalho, com o objetivo de analisar sua aplicação prática no ambiente corporativo contemporâneo. A experiência consistiu na realização de um diagnóstico situacional em uma empresa de grande porte do setor de hospitalidade, buscando identificar fatores relacionados à insatisfação interna e implementar estratégias de intervenção voltadas à melhoria do engajamento. A pesquisa-ação foi desenvolvida em três etapas: diagnóstico, intervenção e avaliação dos resultados. Inicialmente, aplicou-se uma Pesquisa de Clima Organizacional, que identificou baixo índice de satisfação, associado principalmente a falhas na comunicação interna, atuação das lideranças e ausência de reconhecimento das equipes operacionais. A intervenção envolveu a criação de canais de escuta ativa, ações de endomarketing para valorização dos colaboradores e treinamentos comportamentais com foco em liderança positiva e comunicação não violenta. Os resultados indicaram melhoria gradual do ambiente de trabalho, com destaque para a redução da taxa de rotatividade (turnover). Conclui-se que o manejo do clima psicossocial e a valorização dos trabalhadores contribuem para o bem-estar organizacional, evidenciando a atuação estratégica do psicólogo na articulação entre saúde do trabalhador e objetivos institucionais.