NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDOS EN LA CLÍNICA ESCUELA DE ODONTOLOGÍA DEL CENTRO UNIVERSITARIO UNINOVAFAPI DE TERESINA-PI

Resumen

Este artículo buscó abordar la satisfacción de los usuarios de la clínica de la Facultad de Odontología del Centro Universitario UNINOVAFAPI de Teresina-PI. El objetivo fue analizar el nivel de satisfacción de los usuarios, con vistas a identificar áreas de mejora y factores que influyen en la percepción de los servicios, teniendo en cuenta aspectos como el ambiente físico, la bioseguridad, la disponibilidad de servicios y la calidad de la atención. La investigación fue un estudio cuantitativo exploratorio, con cuestionarios administrados a pacientes que recibieron atención odontológica entre mayo y agosto de 2023. Se analizó mediante el programa SPSS. Los resultados indicaron principalmente que la mayoría de los encuestados eran mujeres (69,3%), con edades comprendidas entre 33 y 51 años. La limpieza y la organización de la clínica fueron muy bien valoradas (96,63%). En cuanto al servicio, el 92,13% de los pacientes recibió explicaciones claras sobre su tratamiento y el 98,88% recomendó la clínica a otras personas. Los usuarios se mostraron satisfechos con los servicios ofrecidos por la clínica, tanto desde el punto de vista técnico como organizativo, incluida la relación entre profesores, alumnos y pacientes. También se pueden destacar como puntos positivos el uso correcto de los equipos de protección individual, la atención prestada a los pacientes y la explicación clara de los tratamientos. Sin embargo, la reducción de los tiempos de espera se destacó como un área de mejora. El análisis detallado de los puntos positivos y de las áreas de mejora aporta elementos para mejorar la atención y adecuar las prácticas profesionales a las necesidades de los pacientes. Esto refuerza el compromiso social de la institución y la calidad de su atención técnica y humana.