J. de O. Fernandes, R. K. F. da Silva, y W. da S. Carvalho, «ANÁLISIS DE CUELLOS DE BOTELLA EN EL SECTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDUCIR EL CHURN EN UNA EMPRESA: ESTUDIO DE CASO », REASE, vol. 11, n.º 3, pp. 435–449, mar. 2025, doi: 10.51891/rease.v11i3.18304.