J. C. do C. Silva, R. A. M. Paulino, y D. Eboli, «DESENHO DA MELHORIA DE PROCESSOS NO DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS PARA MUNÍCIPES », REASE, vol. 9, n.º 5, pp. 1854–1863, may 2023, doi: 10.51891/rease.v9i5.9930.