Fernandes, Jessica de Oliveira, et al. “ANÁLISE DE GARGALOS NO SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA REDUZIR O CHURN EM UMA EMPRESA: ESTUDO DE CASO”. Revista Ibero-Americana De Humanidades, Ciências E Educação, vol. 11, nº 3, março de 2025, p. 435-49, doi:10.51891/rease.v11i3.18304.