J. de O. Fernandes, R. K. F. da Silva, e W. da S. Carvalho, “ANÁLISE DE GARGALOS NO SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA REDUZIR O CHURN EM UMA EMPRESA: ESTUDO DE CASO”, REASE, vol. 11, nº 3, p. 435–449, mar. 2025.