Fernandes, J. de O., Silva, R. K. F. da e Carvalho, W. da S. (2025) “ANÁLISE DE GARGALOS NO SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA REDUZIR O CHURN EM UMA EMPRESA: ESTUDO DE CASO”, Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação, 11(3), p. 435–449. doi: 10.51891/rease.v11i3.18304.